İADE
ÜRÜN İADELERİ
ASNAC Istanbul olarak ürün ve hizmet memnuniyeti bizler için çok önemlidir. ASNAC Istanbul'dan sipariş verdiğiniz ürünlerin orijinal ambalajları hiç bir şekilde açılmamış ve kullanılmamış ise 14 gün içerisinde iade kabul edebiliyoruz.
ASNAC Istanbul'dan aldığınız ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyiniz:
1. BİZE ULAŞIN
0850 532 2580 müşteri hizmetlerini arayınız veya WhatsApp ile iletişime geçiniz veya info@asnac.istanbul adresine iade talebinizle ilgili e-posta gönderiniz.
2. PAKETLEYİN
İade edeceğiniz ürünleri uygun ve düzgün bir şekilde paketleyip içerisine faturanızı yerleştirin (dijital faturanızın yazıcıdan çıktısını alarak ekleyebilirsiniz. Eğer bu aşamada dijital faturanızı kaybettiyseniz veya ulaşamıyorsanız faturanız hakkında detayları bize ulaşarak öğrenebilirsiniz.) Unutmayın ki tarafımıza hasarlı veya kullanılmış ulaşan iadeler maalesef kabul edilmemektedir.
3. KARGO İLE GÖNDERİN
İadeleri aşağıdaki adrese MNG Kargo ile ASNAC Istanbul Müşteri Numarasını belirterek gönderin.
Kalaba Mah. Kütükçü Alibey Cad. No:2/B Ofis No:109 Keçiören/ANKARA – Türkiye
MNG Kargo Müşteri Numarası:
0850 532 2580
4. İADE ONAYI - GERİ ÖDEME
İadeniz onaylandığı takdirde, kartınıza geri ödeme bankanızın politikasına göre maksimum 10 iş günü içerisinde gerçekleşir.
İADELER HAKKINDA SIKÇA SORULAN SORULAR
SORU: İadesi alınan ürünlerin geri ödemesi ne kadar zaman alıyor?
CEVAP: İadeniz, iade depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Kontroller sonrası iadeniz onaylandığı takdirde, 10 iş günü içerisinde kartınıza para iadesi gerçekleşir. Eğer ödemenizi taksitli yaptıysanız, kartınıza iadesi de taksitli yansıyacaktır.
SORU:İade koşulları nelerdir?
CEVAP: İade etmek istediğiniz ürünler açılmamış, hiç bir şekilde kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekiyor. Eğer iade depomuza ürünler hasarlı veya kullanılmış ulaşır ise maalesef iadeyi kabul edememekteyiz.
SORU: İade yapılalı 10 iş gününü geçti ve hala neden geri ödeme kartıma yansımadı?
CEVAP: Bankamız tarafından iade yapıldıktan sonra hala kartınıza geri ödeme yansıtılmamış ise, lütfen en kısa sürede kendi bankanızla iletişime geçiniz. Bankamız tarafından iade yapıldıktan sonra yansıtılma işlemlerinden hiç bir şekilde sorumlu değiliz.
SORU: Yanlış ürünü teslim aldım. İade edebilir miyim?
CEVAP: Eğer siparişinizdeki ürün yerine, başka bir ürün teslim aldıysanız mutlaka ürünü açmadan iade prosedürünü izleyiniz.
SORU: Ürünüm hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?
CEVAP: Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Teslimat sırasında ürün hasarlı tespit edilirse, lütfen kabul etmeyip geri gönderiniz. En kısa sürede iadesi gerçekleşecektir. Teslimat yapıldıktan sonra hasarlı ürün tespitinden hiç bir şekilde sorumlu değiliz.
SORU: ASNAC Istanbul mağazasından aldığım bir ürünü buradan iade edebilir miyim?
CEVAP: ASNAC Istanbul tarafından sadece online kanalı ile alınmış ürünleri iadesi mümkündür. Maalesef mağazadan veya diğer platformlardan aldığınız bir ürünü online taraftan iadesini kabul edemiyoruz.